Bestellung & Lieferung

Grundsätzlich sind alle Produkte ab Lager lieferbar. Wenn Sie vor 15.00 Uhr bestellen, erhalten Sie die Bestellung am nächsten Werktag. Bei Bestellungen nach 15.00 Uhr beträgt die Lieferzeit zwei Arbeitstage. Sollte sich bei der Bestellung herausstellen, dass der betreffende Artikel nicht (ausreichend) vorrätig ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. In Absprache können wir die gewünschte Lieferzeit vereinbaren und Sie können die Bestellung aufgeben.

Zusätzliche Informationen:

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine (Bestell-)Bestätigung per E-Mail. Wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert, erhalten Sie automatisch eine neue E-Mail-Nachricht. Wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie dort den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Artikel werden ab Lager geliefert. Ist ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager, wird dies bei dem jeweiligen Artikel angezeigt. Ist der Artikel auf Lager, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandt. (werktags vor 15.00 Uhr bestellt, am nächsten Tag im Haus) Bestellung mehrerer Artikel: Sollten ein oder mehrere Artikel einer Bestellung vergriffen oder nicht mehr vorrätig sein, versuchen wir, die gesamte/vollständige Bestellung innerhalb einer Frist von 5 Werktagen zu liefern. Damit versuchen wir, Teillieferungen zu vermeiden. Ihre Bestellung kann an eine andere Adresse geliefert werden. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch unter der Nummer 0316-372 346 (Montag bis Freitag von 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr). Sie erhalten dann von uns die notwendigen Informationen, um den Artikel zurückschicken zu können. Diese Kosten gehen zu Lasten von Tralert®. Haben Sie eine Reklamation? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch unter der Nummer 0316-372 346 (Montag bis Freitag von 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr). Wir werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten. Sie erhalten innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort von uns. Nachfolgend finden Sie Informationen zur Rücksendung von Produkten:

  • Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung ist es wichtig, dass Sie den Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurücksenden. Das Rücksendeformular können Sie in unserem Webshop (Downloads) herunterladen, oder indem Sie hier klicken.
  • Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht (oder Probezeit). Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (sofern es sich bei der gelieferten Ware um einen Fehler unsererseits handelt). Rücksendungen, die nicht vorher angemeldet wurden, können abgelehnt werden oder es werden € 7,50 Verwaltungskosten berechnet.
  • Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass Tralert nicht für Schäden oder Verlust von zurückgesandten Artikeln haftet. Fragen Sie immer nach einem Tracking-Code bei der Post und bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf.
  • Bitte legen Sie die Rechnung (oder eine Kopie der Rechnung) bei.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung und senden Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine Bestätigungsmail. Die Gutschrift (nicht im Garantiefall) des von Ihnen gezahlten Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 5 Tagen.
  • Vergessen Sie nicht, das Paket ausreichend zu frankieren! Rücksendungen, die unfrankiert oder unzureichend frankiert an Tralert gesendet werden, werden von uns nicht angenommen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, das Paket zu versichern. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Ihre Reklamation wird innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt bearbeitet.

Rücksendeformular

Das Rücksendeformular finden Sie, wenn Sie hier klicken.

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